Eftirsöluþjónusta

Hjá Huiqiang er stuðningur eftir sölu hluti af skuldbindingu okkar um skýr samskipti og ábyrga pöntunarsamhæfingu. Ef þú hefur spurningar eða áhyggjur af vökvafestingum, vökvatappum eða nákvæmnihnetum sem okkur eru útvegaðir, getur teymið okkar skoðað málið miðað við staðfestar pöntunarkröfur og tiltækar vöruupplýsingar.

Hvort sem áhyggjuefnið felst í vörulýsingum, frávikum í magni, umbúðum eða tilkynntum vörugöllum, stefnum við að því að koma staðreyndum á framfæri, koma niðurstöðunum á framfæri og ákveða viðeigandi næstu skref miðað við aðstæður málsins.

Það sem eftirsöluþjónusta okkar nær yfir

Stuðningur okkar leggur áherslu á að hjálpa viðskiptavinum að leysa vörutengd og pöntunartengd vandamál á skilvirkan hátt.

Staðfesting á vörulýsingu
Ef afhentur íhlutur virðist vera í ósamræmi við samþykkta teikningu, sýnishorn eða pöntunarforskrift, getum við skoðað viðeigandi vöruupplýsingar og pöntunarskrár.

Til að hjálpa til við að bera kennsl á misræmið, vinsamlegast gefðu upp hlutanúmerið, tilvísun innkaupapöntunar, viðkomandi stærðir eða eiginleika og ljósmyndir eða mæliniðurstöður þar sem þær eru tiltækar.

Áhyggjur af vörugæði
Ef þú greinir grun um framleiðslugalla eða önnur vörugæðavandamál getum við skoðað fyrirliggjandi sönnunargögn gegn samþykktum kröfum.

Endurskoðunin getur falið í sér tilkynntan galla, magn sem hefur áhrif, framleiðslu- eða lotuauðkenni þar sem það er tiltækt og viðeigandi skoðunarupplýsingar. Allar fyrirhugaðar úrbætur munu ráðast af niðurstöðum og samþykktum viðskiptaskilmálum.

Ósamræmi í magni og umbúðum
Ef afhent magn, merkimiðar, auðkenni hluta eða umbúðir eru frábrugðnar staðfestri pöntun, vinsamlegast gefðu upp innkaupapöntunartilvísun, pökkunarupplýsingar og ljósmyndir af móttekinni sendingu.

Þessar upplýsingar hjálpa okkur að bera saman tilkynnt misræmi við tiltækar pöntunar- og sendingarskrár.

Tæknileg skýring eftir afhendingu
Ef þú þarft skýringar varðandi vöruauðkenni, þráðaforskriftir eða tengieiginleika, gefðu upp hlutanúmer vörunnar og viðeigandi upplýsingar um notkun.

Við getum skoðað tiltækar vöruupplýsingar til að hjálpa til við að skýra tilgreindar tengingarkröfur. Einnig þarf að meta hæfi tiltekins vökvakerfis út frá rekstrarskilyrðum þess og kröfum um búnað.

Stuðningur við endurtekna pöntun og vöruskráningu
Fyrir endurtekin kaup, tilvísun í upprunalega hlutanúmerið, samþykkta teikningu eða fyrri pöntunarupplýsingar hjálpar til við að draga úr tvíræðni þegar ný pöntun er lögð inn.

Þar sem skrár eru tiltækar er hægt að fara yfir viðeigandi forskriftir til að skýra kröfur fyrir síðari pantanir og hjálpa til við að viðhalda samræmi í pöntunarupplýsingum.

Hvernig á að tilkynna vandamál eftir sölu

Skýr skýrsla hjálpar okkur að skilja vandamálið án óþarfa tafa eða endurtekinna upplýsingabeiðna.

Skref 1 - Hafðu samband við teymið okkar
Sendu áhyggjur þínar í gegnum tengiliðarásina okkar og láttu fylgja með viðeigandi innkaupapöntun eða reikningstilvísun, vöruhlutanúmer og afhendingardagsetningu.

Skref 2 - Gefðu upp stuðningsupplýsingar
Lýstu vandamálinu og auðkenndu magnið sem hefur áhrif á það. Láttu skýrar ljósmyndir, mælingarniðurstöður, umbúðamerki eða önnur viðeigandi sönnunargögn fylgja þar sem þau eru tiltæk.

Ef grunur leikur á að víddar- eða þráður misræmist, hafi tilgreinda kröfu og raunverulegan mælingu eða sá mismun, sem hann er vitað, með.

Skref 3 - Skoðaðu skýrsluna
Við skoðum upplýsingarnar sem veittar eru og berum þær saman við viðeigandi pöntunarforskriftir og tiltækar framleiðslu-, skoðunar- eða sendingarskrár.

Ef þörf er á frekari upplýsingum munum við biðja um skýringar til að hjálpa til við að ákvarða eðli og umfang málsins.

Skref 4 - Staðfestu næstu skref
Eftir yfirferðina er hægt að ræða niðurstöðurnar og viðeigandi næstu skref við viðskiptavininn. Það fer eftir aðstæðum og samþykktum skilmálum, þetta getur falið í sér frekari tæknilegar skýringar, viðbótarsannprófun eða aðra úrlausn sem gagnkvæmt er samþykkt.

Skref 5 - Fylgdu eftir samþykktri aðgerð
Þar sem samið er um úrbætur ætti að staðfesta viðeigandi upplýsingar og ábyrgð við viðskiptavininn. Öll eftirfylgnisfyrirkomulag fer eftir sérstöku tilviki og gildandi viðskiptaskilmálum.

Upplýsingar til að hafa með í beiðni þinni um aðstoð

Til að hjálpa okkur að rannsaka áhyggjur þínar, vinsamlegast gefðu upp eins mikið af eftirfarandi upplýsingum og mögulegt er.

Upplýsingar	Hvers vegna það hjálpar
Innkaupapöntun eða reikningsnúmer	Tilgreinir viðkomandi viðskipti
Vöruheiti eða hlutanúmer	Tilgreinir viðkomandi íhlut
Afhendingardagur og magn sem hefur áhrif	Setur fram umfang tilkynnt mál
Samþykkt teikning eða pöntunarlýsing	Veitir tilvísun til sannprófunar
Ljósmyndir eða mælingarniðurstöður	Hjálpar til við að sýna skýrt misræmi
Auðkenni lotu eða pakka, ef það er til staðar	Hjálpar til við að rekja hluti sem verða fyrir áhrifum
Lýsing á málinu	Útskýrir hvað gerðist og hvenær það varð vart
Umbeðin úrlausn	Hjálpar okkur að skilja næsta skref sem þú vilt velja

Algengar spurningar

Sp.: Hvað ætti ég að gera ef afhent vara passar ekki við pöntunina mína?

A: Hafðu samband við okkur með innkaupapöntunartilvísun þína, varahlutanúmer, samþykkta forskrift og ljósmyndir af misræminu. Tilgreindu magnið sem er fyrir áhrifum og útskýrðu hvaða eiginleiki virðist ósamræmi. Vinsamlegast geymdu viðkomandi hluta þar til málið hefur verið skoðað.

Sp.: Hvað ef festing eða kló passar ekki við tengitenginguna?

A: Vinsamlegast staðfestu þráðstaðalinn, nafnstærð, halla og þéttingarviðmót í samræmi við forskriftir pörunaríhlutans. Deildu viðeigandi hlutanúmerum, teikningum eða mælingum svo hægt sé að endurskoða tengingarkröfurnar. Ekki þvinga ósamhæfða tengingu á sinn stað.

Sp.: Hvað ef ég uppgötva vandamál eftir að íhlutirnir hafa verið settir upp?

A: Hættu að nota hvaða íhlut sem er ef þú hefur áhyggjur af því að það gæti komið í veg fyrir örugga notkun. Skráðu uppsetningaraðstæður, hlutanúmer sem hafa áhrif, einkenni og viðeigandi ljósmyndir þar sem það er mögulegt. Hafðu samband við teymið okkar til að fá sértæka skoðun. Öryggi kerfisins og hvers kyns nauðsynleg skoðun af hæfum tæknimanni ætti að hafa forgang.

Sp.: Hversu langan tíma tekur endurskoðun eftir sölu?

A: Tíminn sem þarf fer eftir eðli málsins, tiltækum upplýsingum og hvort líkamleg skoðun eða frekari sannprófun er nauðsynleg. Að veita fullkomnar pöntunartilvísanir og stuðningsgögn í upphafi getur hjálpað til við að forðast óþarfa tafir. Staðfesta skal ákveðinn viðbragðs- eða úrlausnartíma þegar farið er yfir málið.

Sp.: Get ég beðið um skipti eða endurgreiðslu?

A: Beiðnir eru skoðaðar í samræmi við sannreyndar aðstæður, gildandi kaupsamning og samþykkta viðskiptaskilmála. Vinsamlegast gefðu upp viðeigandi pöntunarupplýsingar og stuðningsgögn svo hægt sé að meta tiltæka valkosti.

Sp.: Hvað ef sama vandamál kemur upp í endurtekinni röð?

A: Vinsamlegast vísaðu til upprunalegu pöntunarinnar og gefðu upplýsingar um núverandi og fyrri tilvik. Samanburður á viðeigandi forskriftum og tiltækum gögnum getur hjálpað til við að greina hvort málið tengist vörukröfum, auðkenningu, pöntunarsamskiptum eða öðrum þáttum.